利用社群工具建立良好互动

纵观互联网上这些社群工具，比如起初的BBS、QQ群、微信群、微社区各种社群的形成都是通过某一点的兴趣或者需求集结在一起，比如豆瓣，一开始是以电影和书籍点评分享形成的社群；百度贴吧，是以某个兴趣或者需求形成的社群；小米社区就是通过小米手机的需求形成的社群。这些不同形式的人聚合形成的社群，根据不同的需求、兴趣和喜好会形成不同的社群圈子。

黄太吉CEO赫畅认为，今天在互联网营销的时代就是创建共振，因为每个人都是独立的个体，一个品牌也是独特的个体，如何建立相同的价值观、相同的兴趣取向、相同的社群，才是最关键的，社群经济是最关键的。

举一个例子，赫畅不太喜欢五月天，因为他觉得太幼稚了，但是五月天是极其成功的乐队，因为只有他们可以把北京的鸟巢装满，而且连续两天，这件事只有一个人干过——张学友。张学友只能装满一天，五月天装满第一天再加演一场还能装满。这就是今天的经济，这就是今天的趋势。也许在座的各位没有几个人喜欢五月天，但是他现在就是这个世界上非常成功的乐队。也许我们今天很讨厌《小时代》《致青春》这样的片子，但是这样的片子在中国110亿人民币的电影票房中抢走了好莱坞一半的江山——68.5%是国产电影，为什么？大家买的是价值观的认同，买的是社群，买的是粉丝，因为我是你的粉丝所以我要看《小时代》，跟你的电影好看不好看，其实一点关系也没有。

这就是我们今天在做社群的概念，跟煎饼是不是好吃，没有决定性关联，当然我们尽量让煎饼好吃。这跟小米是不是真正好用，也跟米粉没有决定性关联，大家共同爱着这个品牌才重要。社群经济就一个字“爱”，你要笼络一批爱你的人，不要花心思在不爱你的人，人生很短暂，我们有精力投入服务好爱我的人就很好了。

赫畅和老婆五周年的结婚庆典，在煎饼果子店举办，参与者都是黄太吉的微博粉丝，没有亲朋好友，让粉丝、陌生人参与到老板和老板娘的五周年的结婚庆典。

庆典现场，女嘉宾在屋里围着，男嘉宾在外面站着，赫畅在给女嘉宾讲如何找到好的老公。面对面的沟通的方式能够提高各端客户的忠诚度。今天顾客需要的是什么？需要的是可触摸的偶像。如果想建立一个粉丝经济，你首先要把自己，非常主动开放地站在前面，而不是藏在这品牌后面，这是不可能实现的。

赫畅非常看重社群经济的力量，认为社群经济具有很好的包容性。他在一次访谈中这样谈论社群：“今天的社群不只是粉丝，包括上层资源。乐蜂网也是我们的社群资源，因为乐蜂网送了很多的面膜给我老婆，我老婆就发了很多的微博，夏华大姐也一样，她给我们六个当家人，做了衣服，希望我们以后穿着她的衣服照相，一样的，你要把更多人加入到你的人群中，并不是你的终端消费者，各种各样的人，只要抱有共同的价值观都可以在这个社群里。”

黄太吉能够卷入很大的用户关注，不在于煎饼本身的口味，更多可能要归因于：制造了一种用户易分享的社区环境，或者说体验，以及激起了用户对这个品牌的一种“好奇”。

今天，用户对于分享的关注，可能超过吃本身了。消费者更看重的是彼此之间的互动等社会交往功能。