1.3 新媒体运营岗位

随着新媒体运营成为企业开展品牌推广的重要方式，企业对新媒体运营岗位的能力要求也日益严格。一名合格的运营人员要保证新媒体运营的效果，需要具备多方面的能力和良好的素养。

1.3.1 新媒体运营岗位的能力要求

新媒体运营涉及平台、产品、用户、策划、推广等一系列活动，对运营人员提出了较高的能力要求，需要运营人员具备资源整合、策划、内容创作、数据分析等多个方面的能力。

• 资源整合能力：资源整合能力是运营人员须具备的重要能力之一。这要求运营人员能够灵活利用资源，并能合理地整合资源，以有效地开展运营工作。这些资源包括企业内部资源如员工、产品等，以及企业外部资源如合作企业、媒体等。有效的资源整合可以提高品牌影响力、降低运营成本，为企业带来更多竞争优势。

• 策划能力：运营人员需要具备良好的策划能力，包括定位运营内容和方式、确定运营渠道、分析目标用户等，这是运营的前提。特别是在瞬息万变的新媒体运营环境中，运营人员还要不断实践，以提高自身的策划能力，保证运营活动顺利开展。

• 内容创作能力：内容创作能力主要包括文案创作、图片制作、视频拍摄和制作等方面的能力。良好的内容创作能力要求运营人员能够写出具有吸引力和感染力的文案，制作出观赏性强的多种形式的图片和视频，并排版出美观度高的文章，从而提高内容的吸引力，助力运营目标的达成。

• 数据分析能力：新媒体运营需要以数据为依据，实时监控和优化运营效果。因此，运营人员需要掌握数据分析的方法和工具，能够收集、整理、分析和解读用户数据，了解用户需求、优化运营策略。同时，运营人员还需要分析内容数据、活动数据，以及市场数据、竞争对手的数据等。此外，运营人员还需要具备对数据的敏感度，能够及时发现数据异常现象并进行分析。

1.3.2 新媒体运营岗位的素养要求

除了具备专业技能，一名合格的运营人员还应当具备优秀的素养。

• 敏锐的网感：网感即网络敏感度，反映的是运营人员对网络流行热点（如网络热点话题、网络热点词汇、网络热点表情包等）的敏锐度。网感能够帮助运营人员在海量信息中快速捕捉舆论焦点，并判断网络趋势，进而有利于内容的输出和活动的开展。

• 及时跟进热点：在热点事件发生后，运营人员要快速制订相应的运营策略和方案，确保内容及时更新并抓住最佳发布时机。运营人员具备这种素养，有助于提高内容的曝光度和用户参与度，增加品牌或产品的知名度和影响力。

• 敏锐的洞察力：新媒体运营工作要获得病毒式效果如引发全网热议，就需要运营人员具备敏锐的洞察力，能够洞察用户心理，使用户产生精神共鸣，创造出能够赢得用户认同的内容。

• 依法运营：运营人员需要增强法律意识，自觉遵守相关法律法规，确保所发布的信息等符合法律法规的要求，确保新媒体运营工作的合法性，为新媒体的健康、可持续发展作出贡献。

素养课堂

运营人员在开展新媒体运营时，要始终保持高度的责任感和使命感，确保所发布的内容真实准确、合法合规，坚守社会责任和道德底线，自觉维护良好的网络环境和秩序。

案例分析 高德打车“薅羊毛”活动

2023年12月6日，高德打车发布了一支有趣的短片《薅羊毛》，同时推出了“第2单5折”的折扣活动，专为上班族出行提供福利优惠。

短片通过熬夜加班、努力完成工作、为公司开源节流等现实场景制造代入感，并用创意文案引发上班族共鸣，如“钱是赚来的还是省来的？钱是在去赚钱的路上省下来的”等，凸显不同类型上班族的省钱心态，然后多次强调高德打车的核心卖点——省钱。短片在视觉呈现上，将真实的羊作为道具加入打车场景中，并让演员在每个场景里重复薅羊毛的动作，把“用高德打车可以薅羊毛”这一信息要点生动地呈现出来。不仅如此，高德打车还在微博发布了9张以“高德打车文学”为主题的宣传海报，既传递出“大胆出发”“可以选择停下看看世界”等人生哲理，又体现了使用高德打车的安全感，凸显其“异常车费先行赔付”的保价优势。图1-17所示为部分宣传海报。

案例点评：该短片从打车花费高的痛点切入，通过描绘熬夜加班、努力工作等现实场景，应用具有创意的文案，成功引起上班族的共鸣。这种共鸣使用户更容易接受并记住品牌信息。同时，“高德打车文学”宣传海报从不同角度传达品牌“省钱”和“保价”的优势，不仅满足了用户的需求，还体现了品牌的社会责任感和价值观。