凯瑟琳·克拉克被称为美国的面包大王。她从开办面包公司的那天起就反复强调，自己生产和销售的面包要成为“最新鲜的面包”。为此她规定：面包存放超过三天，就必须回收。为达到要求，凯瑟琳想出了一个办法：按地区排了一个循环表，每三天送货一次，顺便将过期的面包拉回来。当然，如果哪家商店提前售完，可以通过电话联系，以保证及时供应。
在这样运做的初期，尽管面包的销量势头不错，但并没有比其他商家多卖多少。有些工作人员很不理解，认为面包过了三天也不是不能吃了，这简直是在自找麻烦！这种做法得不偿失，有点儿过分了！
那一年的秋天，一场特大洪水导致了面包紧缺。公司的外勤人员没有得到新的指令，还是按往常那样用汽车运送新鲜面包和收回过期的面包。汽车载着从偏远商店里收回的面包，停在人口稠密区的商店，立刻被人群包围住，人们提出要买车上的面包。
运货员解释说：过期的面包按规定是不能卖的，我们绝不能为了眼前的利益，而败坏了长久的信誉。
无论怎样解释，人们就是不相信，误以为他们是想运到其他更紧缺的地方卖高价。人们纷纷表示，我们也情愿出高价买面包。
要买面包的人越来越多，把汽车围得水泄不通。警察到场维持秩序，几个记者也闻风而至。
运货员说：“女士们，先生们，我们公司的规定特别严格，没有老板的指示，我们是不能自作主张把过期的面包卖给你们的，那样我们会被炒鱿鱼的！请多多原谅，请让开路，放我们走吧！”不管运货员怎么苦口婆心地哀求，就是毫无效果。
维持秩序的警长只好对运货员说：“小伙子，这不是你们要卖，而是他们要‘强买’，这并不关你们的事。”
被逼无奈，运货员只好以低于新鲜面包的价格将面包销售了。几位记者很感兴趣，各自从不同的角度挖掘过期面包很快被“强买”一空的新闻，在报纸上大肆渲染一番，以至轰动了整个美国。
从此，凯瑟琳公司的“最新鲜面包”日益深入人心，树起了善待公众的良好形象。其销售量蒸蒸日上，小作坊发展成了现代化的大企业，年营业额由2万美元直线上升到400万美元。
后来，美国商学院将此事作为教学案例编入了教材，并加上了这样的点评：谁把顾客放在第一位，谁的利润就能处于第一位。
营销启示
不是每一位经营者都会遇到这样的机会来宣传自己，但经营者应从中看到对顾客负责的重要性。