第一节 绝对服从
西点基地学院院长霍金斯上校说：“在你能够管理之前，你应该学会怎样服从。”西点学员在个人与集体的利益产生冲突的时候，个人要服从集体的权威。但是服从绝不仅仅是机械地遵照上级的指示那么简单。服从需要个人付出极大的努力，必要时在一定限度内牺牲个人的自由、甚至生命。
服从是一个优秀员工基本的工作理念，一个优秀的员工必须认同公司的企业文化，忠诚地做好自己分内的工作，严格遵守公司的纪律和规范。
◇养成服从的习惯◇
西点军校的学员，不论是在学业还是在其他方面，都是出类拔萃的青年。具有这样优越的条件，这群年轻人自然很容易骄傲自满。正因为如此，为了防患于未然，西点军校对刚入校的新学员要进行极为严格的服从训练。
为了使新学员具有这种坚定的服从意识，西点军校采取“斯巴达式”的训练方法。这种做法的优点在于使学员的身体疲惫不堪，没有精力提出反对意见，形成无条件服从上司的基础；此种行为如果累积下来，便可维持绝对服从的团体规则。日后即使他们有再好的理由，也无法对规则提出异议。
在训练的过程中，他们失去了“自由”，不准保留有任何最基本的个人财物，不准保留任何代表个人特色的象征。在最初训练的几个星期里，所有的新学员都像新生儿一样，无名无姓，也没有任何独立的个性。新学员训练由高年级的学员主持，所进行的每一项活动都是经过精心策划的，不允许新学员在时间上有一分一秒的误差。
毕业于西点军校的艾森豪威尔将军回忆起他刚入学的情景时说：“我想如果容许我们有时间可以坐下来想一想，大部分的学员可能都会搭下一班的火车离开这里！”
军人必须服从，尤其是初级职务军官，学不会服从，不养成服从观念，就无法在军队里立足。并不是所有上司的指令都千真万确，上司也会犯错误，但上司的地位、责任使他有权发号施令；上司的权威，整体的利益，又不允许部属抗令而行。因此，服从观念要在西点学员身上打下深深烙印，忍受不了服从，就请走人，这是西点的铁律。
西点军校的学员进行了这一系列训练，在他们成为管理者之后，才能够真正以国家和民众利益为重，并坚决服从国家和民众所交给他们的任务！
服从，是西点军校所要求的团体目标之一。西点军校培养的是未来的军事指挥家和管理者，这些未来的长官，还在军校接受服从训练时，就失去了自由和个性。换句话说，他们在个人自由和保持个性独立遭受威胁的时候，仍然能够为了维护团体的利益和形象做到绝对的服从。
企业文化是公司之魂，它可以把所有原本个性迥异的员工团结成一个整体，这就是公司发展的驱动力。会服从的员工也并不是凡事都唯命是从，服从强调的是对公司文化的认同感。
每个公司都应当有自己独特的企业文化。服从，也是公司中一个优秀员工必须接受的严峻考验。正像西点的校训一样，全体公司员工要有自己的共同愿景。
在一个团体中，若下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍。反之，如能完全发挥命令系统的机能，此团体必可胜人一筹。
西点学员的这种服从意识，正是众多管理者所缺乏的，还有许多的管理者没有学会适应服从。西点学员在个人权威与集体权威产生矛盾时，他们最终遵从的是个人权威服从于集体权威。不容否认的是，在某些大公司，仍有相当一部分管理者抱有唯我独尊的蛮横观念，认为只有别人服从我，哪里有我服从别人的道理。
一个优秀的管理者应该时刻牢记西点学员提出的警世名言：“管理者的成名与否，有很多地方就是取决于他有没有学会服从！”
很多人之所以失败，正是因为他们缺乏服从意识。他们之所以做不到服从，是因为他们经受不住考验，不能像西点学员那样为了服从，能够牺牲个人的自由和既得利益。将服从训练成习惯，就会水到渠成地走向成功。
◇主动工作，学会服从◇
毕业于西点的国际电话电报公司总裁兰德·埃拉斯科曾说：“军人的第一件事情就是学会服从，整体的巨大力量来自于个体的服从精神。在公司中，我们更需要这种服从精神，上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力。”
西点军校所造就的人才是从事战争的人，这种人需要无条件执行作战命令，要带领士兵向设有坚固防御之敌进攻，没有服从就不会有胜利。对西点学员来讲，服从上级是百分之百正确的。
西点的服从理念就是从来不能有失败的念头，在有限的时间内，不要为做不好的事情找借口，而应该充分利用每一分每一秒来达成任务。
服从主要是一项考验，学员若能成功地通过这些考验，即可达到自律自制，以及更大的自主独立，使他们日后能够成为不求近利、高瞻远瞩的管理者。
服从即遵照指示做事。服从需要个人付出相当大的努力，特别是一向珍惜个人自由、自主的员工。公司中管理者的成败，在很大程度上也是取决于员工有没有学会服从。善于服从的员工必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵行所属机构的价值观念。
在公司，每一位员工也必须学会服从上司的安排。处在服从的角色上，就要遵照指示做事。对西点学员来说，服从是自制的一种形式。员工在学习服从的过程中，对公司的价值观念、运作方式，都会有更透彻的了解。
毕业于西点的威廉·拉尼德上校曾说：“上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”
西点教诲学员，“不要上送那种不受上司欢迎的文件和报告，更不要发表使上司讨厌的言论”，“如果摸不准自己上送的报告或发表的讲话是否符合上司口味，可以事先征求一下上司的意见”。在公司中也是一样，如果连自己都看不过去的企划书，就不要拿给上司看。
公司中经常会遇到需要决策的问题，一个优秀的员工应该是需要发表意见的时候，坦而言之，尽其所能；然一旦上司决定了的事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。黑格将军之所以被尼克松看中，就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。
每位学员都要学会立即接受命令，并着手找出执行该命令的办法，这一过程锻炼学员们处理问题的能力。不同的命令要用不同的方法来执行，命令本身不会告诉你应该怎样做，而仅仅是“你必须完成它”。新学员从踏入西点军校门口的那一刻起，便告别平民生活，准备服从无数的命令。
作为公司的管理者，要想受到员工的尊重和信任，要检点自己的行为，要尽力做到让人崇拜的地步。作为一名公司的员工，如果和上司处处对着干，既对公司发展不利，也不利于自己的事业发展。
一个员工只有尊重、信任他的上司，才能努力地去做好自己的工作，这是一种主动的服从。
◇会服从的人才会管理◇
在西点，一个根深蒂固的观念是：学不会服从，也就学不会管理。西点军官不论其级别高低，都要服从上级的命令。
“在你能够管理之前，你应该学会怎样去服从，”西点基地士官学院院长理查德·A·霍金斯上校解释说，“这听起来可能有些奇怪，但是只有先成为一名忠实的服从者，你才会成为一名出色的管理者。”
西点52届毕业生劳恩钢铁公司总裁卡尔·劳恩说：“军人的第一件事情就是学会服从，整体的巨大力量来自于个体的服从精神。”
一个优秀的管理者应该时刻牢记：管理者的成名与否，有很多地方就是取决于他有没有学会服从。公司中管理者的成败，在很大程度上也是取决于员工有没有学会服从。
通用电气前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇曾说：“我最不喜欢听到下属在接受任务时说‘NO'，而只爱听他们说‘YES'。每当有工作要交给下属处理时，我都希望下属愉快地接受，然后说一句：‘OK！我一定会尽快办好，或者说：我一定会尽最大努力去做。'”
通用公司如此，其他公司也一样。当上司安排任务时，不要去想完成这项任务如何如何困难，更没有必要现在就担心完不成的后果，只需牢记事在人为的道理。
在西点来说，一个不会服从的人，也同样学不会管理。人是管理的核心，人的素质则是一切管理的基础，管理者需要重视对员工的培训和教育。有效的管理，依赖于对公司每位员工发自内心的尊重；管理者有责任带动双向沟通，这是了解员工的最佳渠道。
在公司中，上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力。服从，是公司中一个优秀员工必须接受的严峻考验。
在企业中也一样，再多的员工也是由一个整体系统组成，如果员工不能遵从上级指示，就会影响企业的正常运行。反之，如果能够同心协力，发挥整体系统的作用，那么企业必将更胜一筹。
服从是第一生产力。很多公司因为员工的不服从而最终倒闭。作为一名员工，只有通过服从，才能对公司的价值理念、运营模式有一个更深刻的认识。每个人都要有意识地服从上司。
可口可乐公司曾经有一位叫普尔顿的年轻人，接到了一个任务，就是去一个大家都觉得没有市场潜力的地方开辟新的市场，这个地方十分偏僻，在分配任务给普尔顿之前，公司已经把此任务交给三个人去做，但都被推脱掉了，这些人都认为那个地方太荒凉根本就没有市场。但是普尔顿在接到上司的指示时，什么都没说，带着公司的产品就出发了。其实普尔顿也知道那里没有什么销路，但是通过他强大的服从意识和艰苦的努力，三个月后，那个被人认为是不毛之地的地方成了一个潜在的产品市场。正是由于普尔顿用尽全力去开拓市场，结果最终取得了成功。
“服从第一”的理念如果不能很好的渗透到每一个员工的头脑中，那么公司是没有什么大的发展的，必将在激烈的竞争中被淘汰出局。所以，作为一个员工，就要对上司所作的安排坚决服从并认真履行，每一个计划和任务都是在这样一环扣一环的完美服从中得以完成的。
西点67届学员Compass集团总裁约翰·克里斯劳说：“我们不过是枪里的一颗子弹，枪就是整个美国社会，枪的扳机由总统和国会来扣动，是他们发射我们。他们决定我们打谁就打谁。”
不容置疑，一个高效的企业绝对拥有良好的服从观念，这样的企业也必定拥有懂得服从的优秀员工。要想在职场生涯中站稳脚步，一定要把服从作为第一要义，这样才能使自己在众多人中脱颖而出。
当企业和员工都具有了强烈的服从意识，在该坚持的时候就坚持，在该执行的时候就没有任何借口的执行，学会了服从，那么公司一定会有一个崭新的局面。
◇四个标准答案看执行◇
西点69届毕业生赛贝斯软件公司总裁马克·霍夫曼说：“对于西点军人来说，对上司布置的任何任务，无论有多大的困难，甚至牺牲自己的生命，但他们的回答只有一个“是的，长官”。”
在西点军校有一个广为传诵的传统就是遇到学长或军官问话，新学员只能有四种回答。长官会问：“你的四个回答是什么？”新学员只能回答：
‘报告长官，是’；
‘报告长官，不是’；
‘报告长官，没有任何借口’；
‘报告长官，我不知道’。
除此之外，不能多说一个字。
例如军官问道：“你的鞋子擦亮了吗？”你可能想说“有位同学不小心踩到我的鞋子”、“对不起，我还没来得及”。但是，你只能回答“报告长官，不是”。如果长官再问“为什么”，唯一的回答只有：“报告长官，没有任何借口”。军官要的只是结果，而不是长篇大论的借口。
这也许让人感到不公平，但是，正因为这种训练，才让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切负责！
很多企业家会有这样的共识，凡是发展快且发展好的世界级公司，都是执行力强的公司。比尔·盖茨曾坦言：“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”
执行是无数老板心头永远的痛。对于老板来说，无论在什么时候，身边最缺少的是精益求精的执行者，缺少的是对公司各类管理规章制度不折不扣地去执行的员工。任何好的决策只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用。企业当中难免会存在着有令不行、拒不服从的现象。如果一个企业缺乏执行力，就不会有高的效率，就赶不上竞争对手，最终会导致被淘汰出局。
戴尔公司一直把高效执行放在首位，因此它获得了巨大的成功。前些年，戴尔曾公开宣布“增长速度要3倍于市场平均增长率”。许多公司也喊出过这样的口号，但大多是虚的，得不到执行，而戴尔却要求员工不折不扣地执行，这就需要员工必须具备卓越的执行能力。
如今戴尔已经打造出强有力的执行力文化，从总裁到普通员工，人人皆知执行的意蕴。因为戴尔将执行作为自己企业的文化核心，所以它要求企业中的每个员工必须具备强有力的执行能力。无论企业下达何种任务，你要做的，就是去执行并完成它，不要找出任何理由来解释自己做不到。
公司是一个执行的团队。公司的团队建设的优劣主要体现于团队的执行力，团队的执行力分解到个人就是员工的执行力。每一个员工的执行力，都决定着公司的团队是否是一个好的团队，是否是一个能有效实现目标的团队。
满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同是做PC，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛雄踞零售业榜首。很多企业的经营理念和战略大致相同，绩效却相差甚远，关键在于执行力的不同。一位老板曾这样抱怨说：“我的思路已经到位，关键是下面的员工跟不上。总部制定了策略，总是不能在分公司有效执行，分公司总认为总部的方案不好，叫他们自己出方案，他们又做不出来，即使做出来，也没有任何专业性，让你没办法批准。刚开始我以为是我们做计划的方式有问题，后来采取了参考下面计划的民主做法，还是不行。整个公司的效率非常低，真是头痛，基本上所有分公司都是这样。”
西点学员的“四个标准答案”是一种完美的执行力演绎。如果能从西点军规中得到一些问题的启示，问题就会迎刃而解。
◇服从也需要技巧◇
在西点军校，学员们总是被告知，在战争开始的时候，掌管分派好各自的职位，就要坚定地守在自己的岗位上，前锋就要打好前锋的仗，后勤就要做好供应工作，绝不允许擅自离开，也不可以串岗，否则军队就可能因为失职而战败。
服从也是需要技巧的，任何公司都不喜欢那种唯唯诺诺，没有自主的思想的员工。所以在工作过程中，不是盲目地服从，首先一定要弄清楚公司所做的计划的最终目的是什么，这个计划对自己来说意味着什么。
一个公司的运营就如同一场战争的实施一样，员工也要像每一名军人一样，必须各司其职，接受公司的管理，才能使企业正常运转。有些员工口头答应得很好，但在实际工作中却玩忽职守。任何公司都不能容忍只会应付而不做实事的员工。
为了避免盲目的服从，还可以在认真地做出自我思考之后，向上司请教：“我应该怎样安排更有利于计划的完成？”一定要分清楚工作的大致方向和所要完成工作的主次先后顺序，进行妥善调整，才会更好地完成自己的任务，避免工作流程的混乱。善于服从、巧妙地服从，其实也是一种人生策略。
在工作过程中，如果遇到一些棘手的问题，可以寻求公司的支持和帮助，向上司询问哪些资源可以供个人使用和支配。这样就可以更快更好地完成任务，从而提高工作效率。
其实很多领导并不通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。请求上司的指导比顺从上司的领导更高一个层次，是一种变被动为主动的技巧，它不仅体现了下属的工作积极性、主动性，还增加了让上司认识自己的机会。
一个懂得服从的员工必然是一个高效率工作的人。要想做到这一点，必须学会理性的服从，在服从的时候要讲求一些方法和技巧。服从的时候必须主动而非被动，被动做事的结果可想而知，被人牵着鼻子走的人，一定不是能很好地做好自己工作的人。因此要得到老板的信任和肯定，可以遵从以下五点原则：
第一点，要适时向上司汇报工作。很多员工在工作过程中，不善于得到老板的认同和信任，并不是因为工作能力差，而是不懂得在细节问题上下功夫，尽管工作业绩突出，上司不能感觉到你对公司的绝对服从，所以仍然得不到上司的充分信任。这种情况在现实中并不少见。
为什么会出现这种情况呢，原因就在于这种类型的员工对工作确实是驾轻就熟，但却没有及时汇报自己的工作情况，从而忽略了上司的存在。
适时地向上司汇报工作其实是一件很有益的事，在完成一项任务的时候，适时向上司汇报工作的进展和遇到的一些问题可以增加上司对你的信任，避免产生一些怀疑，这样就会让老板感到员工对公司和工作的服从。
第二点，对于上司分派的任务要全力执行。每一个人都可能遇到能力不同的上司，上司的决策，不一定总是对的，但不管你的上司是精明还是拙劣，因为他是上司，所以对于他的决策都要尊重，并且全力执行，不要反驳他。而在工作的过程中遇到问题要及时向上司汇报，让上司意识到是自己的决策哪里不够合理而造成了一些失误，而并非是你的工作能力出了问题。
第三点，不仅会做更要会说。在工作过程中，不仅要有实干的精神，更要学会表达，力求在工作中既会做又会说，这样才会更容易得到老板的赏识。
不善于表达自己的人，让人觉得这样的员工只会闷头做事，没有什么大的发展潜力。对于这样的员工老板一般不会委以重任，而那种只会说漂亮话而缺少实干精神的人也不会得到老板的信赖。
第四点，尊重老板的隐私。古人云：“人非圣贤，孰能无过。”老板也是人，所以，如果你发现了他不为人知的秘密，千万不要乱传扬。任何人都有可能犯错，老板也不例外。只要做好自己的工作就好，绝对不能干涉老板的隐私，否则，只会引起上司的反感，更不要说得到上司的信任。
第五点，不要过多占用上司的时间。在工作过程中，一定要简明扼要地向老板汇报和请示，千万不要喋喋不休、长篇大论，这样只会让老板感到不耐烦，同时也在无形中浪费了老板的宝贵时间。要知道老板的工作是非常繁重的，他们要处理公司的许多重要事项和重大决策，还要努力管好员工。所以，在和老板交谈时，要直接切中要害。
无论面对什么样的老板，都要学会服从的技巧，这样工作起来会更加游刃有余。每一个老板都不一样，所以要多站在他的角度考虑问题，没有人是完美的，所以不要总抓着别人的一些缺点不放，既然能当老板，必然有其过人之处。
还要明白自己的工作能力和工作职责，并不是所有的公司都适合每一个人，要根据自己的能力和特长去选择和取舍，不管是从哪方面来说，都要对老板多一份理解，多一份尊重，只有这样才能把工作做得更好。