第四节 旅游产业与企业的发展趋势
一、旅游产业的发展趋势
《2020—2026年中国旅游行业市场现状调研及发展趋向分析报告》数据分析显示，世界旅游组织预测，直到2020年全球旅游人数将一直保持3.8%的年均增幅，2030年全球入境旅游人数将达到18亿人。2010—2020年，国际旅游业人数和国际旅游收入将分别以年均4.3%和年均6.7%的速度增长，高于同期世界财富年均3%的增长率；到2020年，旅游产业收入将增至16万亿美元，相当于全球GDP 的10%；所提供工作岗位达3亿个，占全球就业总量的9.2%。同时，我国近十年来旅游总收入占GDP的比重整体呈上升趋势，到2020年，中国将成为全球第一大旅游目的地，旅游总收入将占国内生产总值的8%，未来增长空间较大，对中国的经济和社会发展都会产生直接的影响。而中国国民人均GDP 的不断增长，中国市场的观光游仍会保持第一的市场份额，并且随着我国对外开放程度的逐步深化，我国旅游行业快速发展；但随着我国中等收入家庭阶层的建立及逐步扩大，其对闲暇的需求越来越多，对生活的品质要求越来越高，将会选择以放松身心、体验生活的休闲度假类旅游产品。
届时，休闲度假旅游将迅速崛起，其旅游体现形式也将多样化，旅游市场结构将逐步完成从观光游向休闲度假游过渡。由此可见，旅游产业已经发展到一个新时代，并呈现新的变化和特点。数字科技驱动文化与旅游深度融合，旅游产业全链条数字化协同发展，智能技术的发展推动旅游产业生态重构。经过几十年的发展，旅游业形成了非常健全而且是长期发展的业态。经过不断的探索与实践，未来旅游产业的发展主要呈现以下趋势：
（一）新体验：智能沉浸式体验、内容产品创新创造旅游新玩法
旅游是一种体验经济，旅游业的发展跟旅游者的需求息息相关。2020年，随着新型冠状病毒肺炎疫情的发展，催生了许多新的旅游方式，“云旅游”“云会展”应运而生。而这种虚拟类的旅游形式，需要智能沉浸式体验、内容产品创新去改变旅游者原有的旅游方式和体验。新旅游时代强调利用科技手段增强旅游体验，使游客在游前、游中、游后的体验更加便利。在深圳市腾讯计算机有限公司（以下简称“腾讯”）以往的实践案例中，不管是跟故宫博物院合作的“玩转故宫”小程序，还是跟秦始皇陵博物院合作的“你好，兵马俑”小程序等，都让用户收获了旅游新玩法和沉浸式体验。
（二）新管理服务模式：优化规则与标准引导，重构旅游体系高效与精细化管理服务机制
新管理服务模式是通过大数据、区块链、云计算等新科技的应用，从服务与管理方面解决行业发展中存在的问题，如监管和投诉。腾讯通过和云南省政府合作“游云南”平台，深化旅游市场秩序整治，重构旅游管理机制，构建云南旅游诚信体系等，经过精准运营，已经助力云南省旅游市场取得革命性和突破性的成果。该平台在投诉方面已经做到了全国之最，游客投诉24小时办结率为99%，平均办结时间为7小时。“游云南”App打造一键投诉服务体系，新体系发挥“1+16+129+X”的省、州（市）、区县指挥中心和企业联动，按照“一键投诉、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处理思路，帮助游客解决服务态度、门票、住宿、旅行社、交通出行等问题，实现旅游业重构旅游体系高效与精细化管理服务机制。
（三）新融合：科技加速文化与旅游创新融合，激发文化内涵价值，打造新旅游IP经济
随着互联网、物联网、大数据、人工智能等技术的飞速发展，“科技+文旅”融合的新时代来临，数字经济成为全球经济增长新引擎，直接推动了文化和旅游行业的转型升级。科技创新正在成为文旅产业发展的新动能，我们通过将流行IP 与传统文化IP创新融合，达成“1+1＞2”的引流效果，进一步加速了文化与旅游创新融合、激发了文化内涵价值、打造了新旅游IP经济。在校园电竞文创村《英雄联盟》中，制作者结合《英雄联盟》游戏与电竞内容进行壁画创作，进而将现代电竞与传统白族文化完美融合，使古老文化散发出更多活力，使旅游企业升温，开辟文旅IP经济新业态。
（四）新业态：产业链延伸突破边界，场景丰富化，催生出新的旅游业态
数字科技与旅游融合后，促使更多的场景连接和业态连接。现在我们可以发现，服务区也可以变成迷人的景区，体育电竞赛事也会成为吸引旅游发展、提高城市形象最好的渠道，住宿也可以衍生出乡村民宿等新的住宿方式。公园城市、数字小镇、智慧博物馆、智慧酒店等新兴旅游业态也层出不穷，这些都将成为今后旅游产业发展的新探索方向。
（五）新生态：数字驱动、万物互联，构建协同共赢的数字生态共同体
在国家治理能力现代化和建设“数字中国”的背景下，通过科技赋能旅游产业发展将生态建设标准化，通过构建新平台、新工具形成旅游数字生态共同体，政府、企业、用户都可以在共同体中实现共治、共管、共赢，而不是相互割裂的状态，是一种新的旅游生态系统和平台。“一机游”系列的实践，是地方政府为推进旅游业数字化改革，由政府引导、企业参与、市场主导的，以数字科技为驱动，以目的地为核心，深耕目的地的智慧服务。“一机游”的实践成功，有效证明了其管理模式、监管模式、场景、技术、营销、服务、应急治理和文旅融合体验创新的可能性与可行性，成为文旅创新的样板。
二、旅游企业运营与管理的发展趋势
从政策来看，早在2015年，原国家旅游局印发的《国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见》中就有提出：2018年，中国在线旅行预订市场规模达到8 600亿元，同比增长16.5%；在线旅游预订网民规模达到4.1亿人次，同比增长9%；旅游的网络营销普及率、在线销售普及率、在线采购普及率都占据了50%左右的份额，这些比例还在不断提高。到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用得更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。从这个角度来看，多的景区、博物馆和数不胜数的古镇古村，大批有待开发的自然保护区、国家公园，都势必要通过数字化和智能化的改造，以适应新时代用户的消费升级需求。
（一）财务管理结合区块链技术改变企业财务数据运营
在财务管理方面，传统多方数据库间的数据差异会导致烦琐的人工对账和争议，区块链可解决这种多方间的信任问题，在没有第三方中介机构的协调下，划时代地实现了可信的数据共享和点对点的价值传输。区块链是一种链式结构，是将数据块遵循时间顺序组合并与密码学、共识机制、智能合同等技术结合所形成的一种去中心化的分布式数据库技术。
1．区块链“密码”有利于企业资金安全性的提高
区块链技术有遵循时间顺序密码学的特点。因此，企业在区块链技术的帮助下，能够对企业的合同管理、闲余现金管理、存货管理有更为清晰的观察视角，通过掌握不可更改的时间、填写记录、交易双方的信息等内容，更有利于企业内部建立针对往来对象的信用审批与管理制度，完善企业对应收账款的管理工作，提高资金回收能力，帮助企业建立科学的财务风险防范机制，最终实现企业的资金安全性的提高，修复以往企业资金管理中的不足和漏洞。
2．区块链“共识机制”有利于企业信息的共享互通
区块链技术在金融领域的运用已经能够说明在解决信息互通和信任问题上，区块链有其独特的优势，在区块链技术下，企业的财务资料与财务数据的真实性一目了然，企业的运营状态和财务信息同样也清晰翔实。因此，企业的融资渠道将会被进一步拓宽，融资效率将大大提升，增强企业资金筹措能力，丰富融资渠道；同时也能使企业加强对富余资金的有效管理，并将其运用到理财和项目投资上，避免资金闲置浪费现象，为企业日常发展提供充足资金和适当的盈利，进一步挖掘企业的发展潜力。因此，区块链技术能够推动企业资金的流动性和效益性。
（二）基于大数据的企业信息管理平台构建
现如今，大数据的信息化已经在各行各业都有了充分的渗透和体现。传统数据库不能及时从海量信息问题中处理和查询相关信息，而大数据的信息化则可以让我们快速方便地查找相关数据，从而节省了时间，也可以对现实有一定的指导实践作用。我国对于信息化的开发和利用已经达到了很高的水平，可以通过整理和优化信息手机系统，从而提高信息化的运用与开发程度，有效地提升企业的管理水平和效率。企业的行政管理可以完全依托于大数据时代的信息数据，创新自己的管理手段和模式，从而提高自身的管理水平。
而管理模式已经不能充分适应大数据时代的发展，因此企业的行政管理工作人员必须从根本上改变传统的行政管理模式，充分利用大数据时代信息化的优势。可以通过大数据技术建立完善的信息管理平台，使相关部门的信息管理系统得到一个充分的整合，使每一个系统之间的信息都能得到有效的交流，这是提高我国企业行政管理信息化水平的必然要求。完善的企业信息管理平台，可以提高行政管理的工作效率和质量水平，也可以使每一个部门之间都得到有效的沟通，从而使整个工作管理系统都处于创新活力的状态。
（三）加强数据化分析，提高人力资源管理效率
技术与制度创新对于企业人力资源管理而言有着十分重要的作用。从宏观的角度上看，技术的创新可以改变工作人员的工作态度，数字化管理形式对于人员结构影响是非常大的。企业可以借助多媒体来建立相应的人力资源管理制度，与传统的管理体系相比，这种现代化的技术管理形式更先进、更科学，是一种值得推崇的人力资源管理形式。这也是利用现代化信息技术与制度相融合的一种人力资源管理形式，它是企业的发展方向，也是新时代人力资源管理的必然走向。只有不断地开拓创新，企业才能更好地提高人力资源管理效率。
1．加强数据的深度分析，提高人力资源体系决策效率
企业可以围绕自身的发展战略等建立完善的组织架构、基本档案系统、考勤系统和智能化服务系统等，着重加强大数据体系建设，围绕相关的数据进行深度分析，形成更多的参考成果；定期对人力资源相关数据进行跟踪和总结分析，研究变化规律，加强与人力资源规划等工作的关联性探索，切实为组织各项人事决策制定以及日常基础管理等工作的开展提供更多的参考依据。为此，大数据的分析和研究至关重要，要从多维度分析数据的变化规律以及可能出现的原因，还可以借助专业机构等进行专题调研分析，形成更有价值的人力资源分析成果。
2．利用大数据与信息化建立管理系统的相互融合，提升人力资源利用效能
企业要加强队伍素养培训，在信息平台的维护以及数据利用、人力资源信息系统与其他业务管理系统融合等方面充分发挥人力资源从业者的专业技能来指导各项工作的实施，不断提升人力资源服务价值，这样才能切实提升资源利用效能；要加强人力资源从业人员的业务技能培训、计算机技术培训等，不断提升他们的信息素养，引导他们在业务管理服务等各个层面进行主动探索，提出更多的建设性意见，为组织人力资源管理活动的开展提供有力的支持。
（四）基于全域旅游的市场营销创新，促进企业转型升级
随着互联网的普及应用，我国各行各业的销售商数量正在成指数趋势的增加，所以行业内的竞争压力也在日益加剧。基于此，我们提出了网络经济背景下市场营销创新策略分析。企业可以利用VR、大数据、信息化等新技术，与融入全域旅游大趋势来进一步加强市场营销基础设施的投资和拓展经销市场两个策略，以改善网络经济背景下市场营销中存在的问题，从而让市场经销工作可以更好地服务于人民的日常生活。
1．积极融入全域旅游理念，多渠道、多媒体组合营销
全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、生态环境、相关产业、文明素质、公共服务、体制机制、政策法规等进行全方位的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。企业通过融入全域旅游，利用其资源整合、产业融合以及宏大的时空与市场，提升企业产品的质量，实时掌握市场动态，把握顾客需求。企业要利用全域旅游发展的机遇和平台，努力在新的市场体系、相关行业和企业中扩展自身的业务，获得更多与其他旅游企业合作的机会，从多渠道、多媒体营销自身，获得更多的顾客体验反馈，创新性改变销售方式和营销模式。
2．结合“互联网+”，共享经济促进旅游企业模式创新
随着电子产品的普及和网络信息技术的高速发展，市场营销手段也要不断创新拓展消费群体，从而让更多的消费群体得到满意的经销产品。如今微信、微博、抖音、快手等社交软件已经被广泛地应用于我们的日常生活中，所以经销的市场再也不局限于周围的街坊四邻，而是面对五湖四海的庞大消费群体。而“共享旅行”依托互联网、大数据、云计算等现代技术，实现了旅游资源和信息的共享，激活并释放了闲置资源，给旅游者的消费观念和旅行方式等带来了根本性变化。随着“互联网”和“智慧旅游+”的推广，游客在安排住宿前，通常会通过网络了解旅游目的地的住宿、餐饮、娱乐等各种情况，未来超半数以上游客还希望能借助VR（虚拟实境技术）体验来选择旅游项目。企业在各个社交平台上对其产品进行推介，形成线上、线下融合互动，旅游、购物、娱乐多场景贯穿的消费新模式，开发消费新热点。
【复习思考题】
1．旅游企业的概念。
2．与其他企业相比较，旅游企业有哪些特点？
3．简述旅游企业的分类。
4．试归纳旅游的发展对目的地经济的正面影响和负面影响。
5．试分析现代企业人力资源管理职能转变的差异体现在哪些方面？
6．简述目前我国旅游行业组织的状况。
7．简述企业人力资源管理价值观的演变过程。
8．旅游产业分为哪五个趋势？
9．区块链在财务管理中的应用有哪些？