第11章 怎样让抱怨更有效？——抱怨的黄金法则(4)

【对他人的抱怨作出反击】

如果有人直接对你进行抱怨，你应该怎么做呢？那些用习惯性抱怨用语责备别人的人在面对你的正当反击时是很脆弱的，因为他们的话过于概括、带有歧视性并且草率。

我们...