完结共40章
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内容简介
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原书序
第一部分 为什么客户成功成为标准
第1章 客户成功是什么，为什么会影响一切
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第2章 客户成功不仅仅适用于硅谷
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第3章 客户成功就业市场正在起飞
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第4章 理由1：客户成功阻止了流失——沉默的商业杀手
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第5章 理由2：客户成功是一个增长引擎——如果你从防守转向进攻
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第6章 理由3：你的客户需要客户成功
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第7章 理由4：投资人也喜欢客户成功
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第二部分 将客户成功融入你的商业模式的每个方面
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第8章 客户成功不能被委派
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第9章 产品：从一开始就为客户成功而设计
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第10章 市场营销：线索不是你工作的终点
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第11章 销售：客户成功使你与众不同
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第12章 服务：从服务时长到服务结果
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第13章 客户支持：从被动响应到主动出击
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第14章 财务：新的计分系统
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第15章 IT：CIO的新任务
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第16章 人力资源：员工快乐，客户快乐
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第17章 避免客户成功孤岛
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第三部分 实施步骤
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第18章 启动：在已建立的业务中启动客户成功
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第19章 领导者：我需要什么样的客户成功领导者
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第20章 组织结构：客户成功应该是销售的一部分，还是独立的组织
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第21章 角色和职责：谁对续约和售后收入负责
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第22章 预算：我应该在客户成功上投入多少
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第23章 商业化：是否应该对客户成功进行收费以提高盈利能力
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第24章 度量标准：如何衡量客户成功
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第25章 规模化：如何在不增加人力投入的情况下获得客户成功
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第26章 技术：使用什么系统
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第27章 专业发展：如何培养领导者和团队
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第28章 包容性：如何创建一个多元化的团队
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第29章 接下来要采取的步骤
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后记
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封底
更新时间：2024-03-22 14:23:23